红网时刻4月27日报道 （记者 唐洁琼）“我的车已经停了半年了，不仅漏油，变速箱还无法正常进挡。”近日，浏阳的车主刘先生在红网百姓呼声论坛发帖，标题为《关于奔驰质量问题，长沙广电名车套路重重、避重就轻、敷衍逃避》，投诉长沙广电名车解决车辆问题无诚意，逃避责任。
车主投诉：平行进口奔驰漏油，经销商一直未修好
据刘先生介绍，2014年，他在长沙广电名车三一大道展厅购买了一台奔驰ML350车型（现在的GLE），价格为84.5万元，为平行进口车型。一年后，车辆便出现了漏油、高转速才能进挡的问题。从2014年到2019年，每次车辆出现问题，刘先生便到长沙广电名车进行维修，针对质量问题，广电名车也先后向刘先生出具了质保承诺书，针对发动机、变速箱问题，对车辆进行延保。
刘先生告诉记者，2015年和2016年，长沙广电名车先后出具了2次质保承诺书。根据2016年9月出具的质保承诺书，针对车辆的漏油、方向盘发抖和无法正常换挡问题，中广集团广电名车承诺，将该车的质保延长至2019年12月31日，期间赠送发动机保养。如该车在保修期内的发动机出现同样问题，广电名车负责配件维修处理，并再延长保修期一年。
2019年11月，车辆再次出现无法换挡的问题。根据刘先生的投诉显示，当时广电名车的售后敷衍，不重视，并不主动联系解决问题。因此，2019年12月底，刘先生通过12315投诉广电名车。刘先生表示，“当时广电名车出具了第三份质保承诺书，2020年年中到期，当时承诺再修一次，修不好便更换发动机和变速箱，但是该承诺书已无故丢失，广电名车愿意根据第二份承诺书来处理。”
从去年年底起，刘先生一直在通过相关部门进行协商，但是双方一直没有达到统一意见。
广电名车回应：已为其免费保养保修5年
对此，红网时刻记者采访了广电名车旗舰店董事长刘志刚，他告诉记者，目前已经和工商系统在协商处理此事，该车主已经买车5年，车辆里程已经达到10多万公里，店里一直为其提供免费保养、修车服务。虽然车辆已经过了法律上的质保期，但是我们一直想帮他解决好车辆问题，车主仅需支付维修成本费用就行，但是车主仍希望免费，因此目前仍未达成统一意见。
律师建议：消费者维权时应及时保留证据
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师：《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条明确规定：在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；(二)发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。如果消费者有证据证明，其购买的车辆出现上述情形，是可以按照规定要求退换货的。
如果车辆已经超过保修期，按相关规定经销商一般不承担免费保修的法律责任。但如果经销商与消费者经平等协商达成了延长质保期或者继续免费保修的约定，则该约定对双方均有法律效力，经销商应当按照该约定履行义务。
如果第三份质保承诺书已经丢失，在证据缺失且对方不认可的情况下，意味着没有这份承诺书。所以消费者在维权的时候，一定要记得保留证据，在维权的时候可以把原件保留在家中，带复印件过去。或者把相关凭证拍照留存在手机中，以免因“遗失”造成口说无凭的尴尬境地。
01
购车时销售称“车况没问题”
转手时查出14万理赔记录
2021年3月，李女士花费近60万元，在长沙县广电名车购买了一辆二手保时捷718跑车，当时销售人员表示，车况没有问题。
然而就在去年12月，她准备将车转手时，却被告知，这辆车之前有过总计高达14万的保险理赔记录，因此，车价大打折扣。李女士表示，自己买车时对此毫不知情......
眼前这辆保时捷718二手跑车就是李女士去年购买的↓
李女士 ：他当时给我找这辆车的时候，他说就是公里数有点高，而且我反复问他车况有没有问题，他说车况没有问题 ，然后我才买这辆车的。
开了八个月后，李女士准备把这辆车转手，没想到意向客户在调取车辆的相关资料后发现，车子从2017年到2020年之间产生过总计14万的理赔记录。
李女士 ：在我买这辆车之前，车子就已经出了好几次事故，像前面的大灯，保险杠，翼子板，全部都是更换过，车门也是修过的 。
因此，原本可以卖到50万的价格，现在客户只愿意出价40万左右，这让李女士无法接受。她告诉记者，自己在购车时，对方根本没有跟她说过 。
02
销售人员称自己只是介绍
实际销售为另一车行
4月12日，记者陪同李女士来到了长沙县中南汽车世界的这家广电名车，当时负责李女士整个购买流程的工作人员却给出了这样的说法。
这名销售人员表示，自己只是在得知李女士的需求后，介绍她到一家叫做“起点车行”的二手车行购买的这辆车，并且李女士的合同也是与起点车行签订的。
广电名车的销售人员周先生表示，李女士应该去找“起点车行”负责。
周先生 ：在起点买的，她有合同啊。
李女士 ：我是通过你买的这辆车。
记者 ：是不是你这边介绍的这笔生意呢？
周先生 ：是的。
记者 ：既然是你介绍的，现在出了这个问题的话，那你还是有责任，去把这个当时卖车的卖家也找过来呀。
03
车行表示该名销售人员全权负责
销售与车行协商回购
李女士随后联系上了起点车行的负责人，但这名负责人表示，他并不认识李女士，车辆的销售实际上是由广电名车的这名销售人员在负责。面对双方踢皮球的态度，李女士不知该如何是好。
面对这一说法，广电名车的销售人员周先生却称，自己并没有与起点车行的销售人员交易，也未签合同。
经过记者的调解，周姓销售人员表示，会与起点车行进行商量，让车行将李女士的这辆车进行回购，但具体回购价格还需要再协商。
律师 刘玺 ：车行在售车时应当履行全面告知的义务，如果消费者能举证证明车行未全面履行的，在实际合同主体不明确的情况下，其有权向合同主体，签章主体及销售方主张权益。
同时，消费者在购买二手车时，需要注意合同主体和签章主体是否一致 ，销售方和收款方是否一致，以及销售方是否履行全面告知义务 ，将车辆保险记录，车辆专业检测报告等予以提供。
来源：芒果都市
相关问答
林志颖的星路历程是怎么样的?林志颖(JimmyLin),1974年10月15日出生于台湾,毕业于台北市华冈艺术学校,中国台湾男演员、歌手、赛车手。发表多张唱片并出演多部影视剧作品,亦是台湾第一...20...
